Atendimento por setores: como organizar fila e reduzir tempo de resposta

Uma estrutura simples de triagem (setor, prioridade e status) melhora SLA e reduz retrabalho.

O problema comum

Quando tudo cai na mesma fila, o atendimento vira “quem pegou primeiro”, e o cliente sente demora.

Estrutura mínima

• Setor (ex.: Suporte técnico, Financeiro, Comercial);
• Prioridade (baixa, média, alta);
• Status (novo, em atendimento, pendente, finalizado).

Aplicação no NexoAtendimento

O NexoAtendimento organiza a fila por setor, permite múltiplos operadores e mantém histórico por protocolo.